Fri frakt inom Sverige för beställningar över 500 kr. Vi värnar om moderjord och därför skickas beställningar måndagar & torsdagar morgon.

FRAKT & RETUR

FRAKT & RETUR

Vänligen notera att vi för närvarande  endast skickar inom EU.

FRAKT

  • Fri frakt inom Sverige för beställningar över 500kr.
  • Fraktkostnad inom Sverige: 40kr
  • Utanför Sverige, inom EU: 120kr.

Vi värnar om Moder Jord, varför beställningar endast skickas måndagar & torsdagar (förmiddag). Vi erbjuder en standard-leveranstid på 1-3 arbetsdagar inom Sverige, efter att din beställning har skickats från oss. Inom EU är leveranstiden 2-7 arbetsdagar.

RETURER

Inga bekymmer, returkostnaden är gratis för dig. Vi vill så klart att din beställning ska kännas rätt, så om du kommer på att du vill returnera din beställning är du välkommen att maila oss. Obs! Gäller endast oöppnade varor och behöver göras inom 2 veckor från mottagningsdatumet.

Skicka oss ett mail till hello@soulicollective.com med ditt ordernummer och vad du önskar returnera. Souli Collective kommer att betala fraktkostnaden och ge dina returinstruktioner. Så snart vi har tagit emot produkten får du tillbaka din betalning till ditt konto.

BESTÄLLNING & TILLGÄNGLIGHET

När vi har tagit emot din beställning får du ett automatiskt e-postmeddelande som bekräftar din beställning. Observera att e-postbekräftelsen endast är en bekräftelse på att vi har tagit emot din beställning och inte ett godkännande av din beställning. Transaktionen kommer att ske när vi godkänner ditt köp. När beställningen har behandlats får du en leveransbekräftelse via e-post. Souli Collective garanterar inte att alla varor som finns i lager på sidan finns i lager vid tidpunkten för din beställning. Vid händelse av att en vara är otillgänglig eller försenad kommer du att kontaktas via e-post inom kort. Om detta händer har du möjlighet att avbryta beställningen.

ICKE UTHÄMTAT PAKET

Om du skulle ångra dig och inte vill ha din order efter att paketet redan har skickats från oss? Du måste då hämta paketet på ditt utlämningsställe och skicka tillbaka det till oss som en retur. Vid outlösta paket tillkommer en avgift på 149 SEK. Avgiften motsvarar kostnaden för administration & retur som Postnord tar ut. Från mottagen faktura är betalningstiden är 30 dagar. 

REKLAMATIONER

Skulle det uppstå skador på varorna under transporten till dig som kund, står Souli Collective ansvariga. Om detta har uppstått är det kundens ansvar att informera Souli Collective inom 2 veckor. Skulle det uppstå skador eller förlust av vara vid retur till Souli Collective, står kunden ansvarig.

Souli Collective kommer självklart att betala frakten för eventuella felaktiga leveranser och eventuella reklamationer, men för att vi ska kunna göra det måste du personligen maila hello@soulicollective.com och ange vad det handlar om och ange ordernummer. Souli Collective återkommer till dig med en retursedel de instruktioner som behövs. Viktigt! När du returnerar varan måste du även bifoga en lapp om att det är en reklamation samt ordernummer, så att vi har en chans att matcha ihop ärendet.

Vänligen notera! När en reklamation inkommit gör vi en undersökning och vi inspekterar varan. Dina synpunkter som kund är mycket värdefulla för oss, så vi ber dig kontakta oss direkt med dina synpunkter eller funderingar.

ÅTERBETALNINGAR

Vi kommer att återkoppla när vi har tagit emot och behandlat din retur/reklamation, och  meddelar dig om återbetalningen godkänns eller inte. Om den godkänns får du automatiskt en återbetalning - samma som din ursprungliga betalningsmetod. 

SKADOR & PROBLEM

Vänligen kontakta oss direkt om du upptäcker att varan är defekt, skadad, eller felaktig, så att vi kan utvärdera och rätta till problemet. 

BYTEN

Det bästa & snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera varan du inte vill behålla och göra ett separat köp för det du istället önskar. 

sv